Reserved Retoure: Dein kompletter Praxis-Guide für Deutschland, Österreich und die Niederlande

Fristen, Bedingungen und die wichtigsten Regeln auf einen Blick

Die Rückgabefrist bei Reserved beträgt 30 Tage ab Erhalt der Online-Bestellung – unabhängig davon, ob du in Deutschland, Österreich oder den Niederlanden bestellt hast. Für Einkäufe im stationären Handel gilt ebenfalls eine 30-Tage-Frist ab Kaufdatum. Für Reklamationen fehlerhafter Produkte (also Mängel) hast du sogar 2 Jahre ab Kaufdatum Zeit.

Rückgabekonditionen – kompakt zusammengefasst

Thema	Regel	Wichtig zu wissen
Rückgabefrist (Online)	30 Tage ab Warenerhalt	Gilt für DE, AT und NL einheitlich
Rückgabefrist (Store-Kauf)	30 Tage ab Kaufdatum	Rückgabe mit Kaufnachweis
Reklamationen (Mängel)	Bis 2 Jahre ab Kaufdatum	Abwicklung über Online-Formular, Prüfung i. d. R. innerhalb 14 Tagen
Zustand der Ware	Ungetragen, unbeschädigt, mit allen Originaletiketten	Unverhandelbar: Gebrauchsspuren führen zur Ablehnung
Verpackung	Transportsicher verpackt	Kundenseitig verantwortlich; altes Versandlabel entfernen

Achtung: Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein und alle Etiketten tragen. Mangelhafte Verpackung kann zu Transportschäden führen – in diesem Fall haftest du als Absender.

Rückgabemethoden im Überblick: kostenlos vs. kostenpflichtig

Reserved bietet dir drei Optionen, wie du deine Online-Bestellung zurückgeben kannst. Sie unterscheiden sich bei Kosten, Komfort und Verfügbarkeit.

Rückgabemethoden im Vergleich

Methode	Kosten	Besonderheiten	Einschränkungen
Rückgabe im Store	Kostenlos	Kein Online-Formular nötig; Originalkarton nicht erforderlich	Nicht in Outlet-Stores; Reserved Home ist ausgeschlossen
Rückgabe mit DHL-Retourenlabel	DE: 2,49 € Gebühr	Label wird nach Online-Anmeldung per E-Mail zugesandt	Keine Packstation! Abgabe in DHL-Filiale
Rückgabe mit eigenem Versanddienst	Auf eigene Kosten	Rechnung oder Bestellnummer (handschriftlich) beilegen	Keine Nachnahme; Adresse in die Slowakei

Für die Rückgabe auf eigene Kosten gilt folgende Zieladresse:

LPP SK, PNK park – hala DC32, Sereď – Nový Majer, 926 01 Sereď, Slowakei

Lege immer die Rechnung oder alternativ einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Unfreie oder Nachnahme-Sendungen werden nicht angenommen.

So funktioniert die Store-Rückgabe (kostenlos)

Wenn du einen Reserved-Store in der Nähe hast, ist die Rückgabe besonders unkompliziert.

1. Nimm die Artikel inklusive aller Originaletiketten mit in einen Reserved Store (keine Outlets).
2. Zeige an der Kasse deine Rechnung – abrufbar in deinem Konto oder in der App.
3. Gib die Ware ab. Keine Online-Anmeldung und kein Originalkarton erforderlich.

Tipp: Nutze die RE-ID in der App, um Store-Käufe in deiner Historie zu speichern und im Zweifel ohne Papierbeleg nachzuweisen.

So beantragst du das DHL-Retourenlabel (Deutschland)

Die Rücksendung per DHL-Label ist in Deutschland kostenpflichtig (2,49 €), aber komfortabel. So gehst du vor:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
2. Öffne den Bereich „Meine Bestellungen“ und klicke auf „Details“ der betreffenden Bestellung.
3. Scrolle nach unten und wähle „Rückgabe“.
4. Entscheide dich für „DHL Retourenschein“, wähle die Artikel aus und speichere.
5. Innerhalb von 24 Stunden erhältst du per E-Mail die Bestätigung und das Label.
6. Wichtig: Rücksendungen sind nicht über eine DHL Packstation möglich. Gib dein Paket in einer DHL-Filiale ab.

Hinweis zum Timing: Labels, die nach Freitag, 14:00 Uhr angefordert werden, gehen in der Regel erst am Montag raus.

Reserved Home: Sonderregeln für Heimtextilien und Wohn-Artikel

Produkte aus dem Bereich Reserved Home haben eigene Rückgaberichtlinien:

• Keine Rückgabe in Stores möglich.
• Rückgabe nur per Versand – entweder mit DHL-Label (DE: 2,49 €) oder auf eigene Kosten.
• Der Einleitungsprozess im Konto ist identisch mit der Standard-Retoure; die Auswahl Store entfällt.

Rückerstattung: Zeitraum, Zahlungsmethoden und Klarna-Spezifika

Sobald deine Rücksendung im Lager eingeht, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet – die Frist startet ab Eingang in der Logistik, nicht ab Abgabe bei der Post. Erstattet wird immer über dieselbe Methode, die du beim Kauf genutzt hast.

Zahlungsarten im Überblick

• Debit-/Kreditkarte, Google Pay, PayPal: Rückzahlung automatisch auf das ursprüngliche Konto, abzüglich etwaiger Rücksendekosten (z. B. 2,49 € in DE bei DHL-Label).
• Klarna:
  • Rechnung noch nicht bezahlt: Der offene Betrag wird um den Wert der retournierten Artikel abzüglich der Rücksendekosten reduziert.
  • Bereits bezahlt: Rücküberweisung auf dein Bankkonto. Klarna veranlasst Storno/Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rückgabe durch Reserved.

Praxis-Tipp: Hebe die Sendungsnummer deiner Retoure auf. So kannst du bei Verzögerungen jederzeit den Status nachweisen.

Unterschiede nach Land: Kosten und Versanddienstleister

Die Konditionen variieren je nach Markt – insbesondere bei den Versanddienstleistern und Gebühren. Store-Retouren sind grundsätzlich kostenlos (außer für Reserved Home), die Details für Versand-Retouren findest du hier:

Länderspezifische Rückgabeübersicht (Versand)

Land	Bevorzugter Dienstleister	Kosten mit Label	Besonderheiten
Deutschland	DHL	2,49 € pro Retoure	Keine Packstation; Abgabe in DHL-Filiale
Niederlande	GLS	Kostenlos mit GLS-Label	Label über Konto generieren; Store-Retouren weiterhin gratis möglich
Österreich	GLS	Kostenlos mit GLS-Label	Neben der gesetzlichen 14-Tage-Frist gibt es ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

In Österreich gilt zusätzlich zur gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsfrist ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht. Halte alle Etiketten und Anhänger an der Ware, denn nach Ablauf der 14 Tage werden die vertraglichen Bedingungen strikt geprüft.

Verpackung und Versand: So vermeidest du Probleme

Die richtige Verpackung entscheidet oft über eine reibungslose Abwicklung. Beachte Folgendes:

• Verwende – wenn möglich – die Originalverpackung, entferne aber das alte Versandlabel vollständig.
• Nutze stabiles Füllmaterial, damit nichts verrutscht oder verknickt.
• Lege die Rechnung bei oder notiere die Bestellnummer deutlich lesbar auf einem Zettel.
• Verschließe das Paket sicher. Klebestellen mehrfach andrücken.
• Bewahre den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer unbedingt auf.

Wichtig: Du bist für die sachgemäße Verpackung verantwortlich. Transportschäden durch mangelhafte Verpackung können die Erstattung gefährden.

Schritt-für-Schritt über die App: Retoure digital starten

Wenn du die mobile App nutzt, kannst du eine Rückgabe besonders schnell anlegen:

1. Öffne die App und rufe deine Einkaufshistorie auf.
2. Wähle die relevante Bestellnummer aus.
3. Scrolle nach unten und tippe auf „Rückgabe“.
4. Wähle Artikel, Menge und Rückgabegrund aus und bestätige.
5. Nach der Freigabe erhältst du per E-Mail die Bestätigung und ggf. das Retourenlabel (innerhalb von 24 Stunden).

Zusätzlich kannst du dein RE-ID (dein persönlicher Barcode) in der App nutzen:

• RE-ID scannen lassen beim Einkauf im Store, damit der Kauf digital gespeichert wird.
• So kannst du auch ohne Kassenbon den Kauf in der App vorzeigen und eine Store-Rückgabe schneller abwickeln.

Reklamation von fehlerhaften Produkten: So gehst du vor

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte kannst du bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum reklamieren. Der Prozess läuft separat von der Standard-Retoure.

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein und öffne das Reklamationsformular.
2. Wähle die betroffenen Artikel und entscheide, ob du Erstattung, Umtausch oder Reparatur wünschst.
3. Gib das Datum an, an dem der Mangel festgestellt wurde, und speichere das Formular.
4. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und einen DHL-Retourenschein für die Einsendung.
5. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.

Hinweis: Dokumentiere Mängel mit Fotos und beschreibe den Fehler präzise. Das beschleunigt die Prüfung.

Häufige Fehler – und wie du sie vermeidest

• Fehlende Etiketten: Entferne keine Labels, bevor du sicher bist, dass du den Artikel behältst.
• Nutzungsspuren: Getragene oder gewaschene Artikel werden in der Regel abgelehnt.
• Falscher Rückgabeweg für Reserved Home: Heimartikel nie im Store abgeben – nur per Versand.
• Falsche Abgabe bei der Packstation: DHL-Retouren müssen in der DHL-Filiale abgegeben werden.
• Kein Beleg im Paket: Ohne Rechnung oder Bestellnummer kann die Zuordnung verzögert sein.
• Altes Label nicht entfernt: Führt zu Fehllieferungen oder Verzögerungen.
• Zu spätes Beantragen des Labels am Freitag: Beachte die Montagszustellung von E-Mails nach Freitag 14:00 Uhr.

Checkliste vor dem Versand

• 30-Tage-Frist eingehalten?
• Alle Etiketten unbeschädigt am Artikel?
• Ware ungetragen, unbenutzt, ohne Gerüche oder Flecken?
• Rechnung oder Bestellnummer im Paket?
• Altes Versandlabel entfernt?
• Rückgabeweg korrekt (Store vs. DHL/GLS vs. Eigenversand)?
• Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer gesichert?

Praxisbeispiele für Erstattungen

Die folgenden Beispiele helfen dir, die Abzüge bzw. Abläufe je nach Land und Zahlungsmethode zu verstehen. Es handelt sich um vereinfachte Rechenbeispiele.

Beispiel 1: Deutschland, Zahlung per Karte, DHL-Label

• Warenwert retourniert: 50,00 €
• Rücksendekosten (DHL-Label DE): 2,49 €
• Erstattung: 50,00 € – 2,49 € = 47,51 € auf dein Kartenkonto (innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Wareneingang im Lager)

Beispiel 2: Niederlande, Zahlung per PayPal, GLS-Label

• Warenwert retourniert: 75,00 €
• Rücksendekosten (GLS-Label NL): 0,00 €
• Erstattung: 75,00 € auf dein PayPal-Konto (innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Wareneingang)

Beispiel 3: Österreich, Zahlung per Klarna-Rechnung, GLS-Label

• Warenwert retourniert: 100,00 €
• Rücksendekosten (GLS-Label AT): 0,00 €
• Fall A – Rechnung noch offen: Klarna reduziert den offenen Betrag um 100,00 €.
• Fall B – Rechnung bereits bezahlt: Rücküberweisung von 100,00 € auf dein Bankkonto; Klarna bearbeitet innerhalb von ca. 5 Werktagen nach Bestätigung der Retoure.

Kontakt und Support: So erreichst du Hilfe

Wenn dein Retourenlabel nicht ankommt, die E-Mail länger als 24 Stunden auf sich warten lässt oder du eine generelle Frage hast, nutze die offiziellen Kanäle:

• Kontaktformular auf der Website
• Chat (schnelle Hilfe bei Standardfragen)
• Telefon (Hotline gemäß Website-Angaben)
• E-Mail (Deutschland): support.de@reserved.com

Beachte: Rücksendeetiketten, die nach Freitag 14:00 Uhr angefordert werden, werden meist erst am Montag versendet.

Best Practices für eine stressfreie reserved retoure

• Starte die Rückgabe frühzeitig, um die 30-Tage-Frist sicher einzuhalten.
• Nutze – sofern verfügbar – die kostenlose Store-Rückgabe, außer bei Reserved Home.
• Wenn du in DE lebst und Versand bevorzugst, plane die 2,49 € DHL-Gebühr ein.
• Setze bei Reklamationen (Mängeln) auf das Online-Reklamationsformular, um Umtausch oder Reparatur zu ermöglichen.
• Verlass dich auf die App: RE-ID, Historie und digitale Belege sparen Zeit.

Fazit

Die reserved retoure ist klar strukturiert und bietet dir flexible Wege: kostenlos im Store (ausgenommen Reserved Home), per Versand mit Label oder eigenem Dienstleister. Entscheidend für eine reibungslose Abwicklung sind die 30-Tage-Frist, der einwandfreie Zustand der Artikel inklusive aller Etiketten sowie eine saubere, transportsichere Verpackung. Beim Versand gelten je nach Land verschiedene Dienstleister und Gebühren: In Deutschland fällt für das DHL-Label eine Gebühr von 2,49 € an, während in Österreich und den Niederlanden mit GLS-Labels die Rücksendung kostenlos ist. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang im Lager und immer auf die ursprüngliche Zahlungsart – inklusive der Klarna-spezifischen Abläufe. Wer frühzeitig startet, die richtigen Kanäle nutzt und die Versandhinweise beachtet, vermeidet Verzögerungen und erhält sein Geld zügig zurück.

FAQ: Häufige Fragen zur reserved retoure

Wie lange habe ich für eine Rückgabe Zeit?

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Online-Bestellung Zeit. Bei Store-Käufen gilt die 30-Tage-Frist ab Kaufdatum. Für Reklamationen wegen Mängeln hast du bis zu 2 Jahre.

Kostet mich die Rückgabe etwas?

Das kommt auf die Methode und dein Land an. Store-Rückgaben sind kostenlos (außer Reserved Home). In Deutschland kostet das DHL-Label 2,49 €. In Österreich und den Niederlanden sind GLS-Retourenlabels kostenlos.

Kann ich Reserved Home-Artikel im Store zurückgeben?

Nein. Reserved Home ist von Store-Rückgaben ausgenommen. Diese Artikel musst du per Versand zurücksenden (DHL-Label in DE mit 2,49 € oder auf eigene Kosten; in AT/NL per GLS-Label, kostenlos).

Wie bekomme ich mein Retourenlabel?

Melde die Rückgabe in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ an, wähle „Rückgabe“ und entscheide dich für das Label (z. B. DHL in DE). Das Label kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Nach Freitag 14:00 Uhr oft erst am Montag.

Kann ich das DHL-Retourenpaket in eine Packstation legen?

Nein. Packstationen sind ausgeschlossen. Du musst dein Retoure-Paket in einer DHL-Filiale abgeben.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang im Lager bearbeitet. Bei Klarna erfolgt die Stornierung/Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Retoure durch Reserved.

Wohin sende ich die Ware, wenn ich selbst frankiere?

Adresse für Eigenversand (kein Nachnahmeversand): LPP SK, PNK park – hala DC32, Sereď – Nový Majer, 926 01 Sereď, Slowakei. Lege Rechnung oder Bestellnummer bei.

Welche Bedingungen muss die Ware erfüllen?

Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt sein und alle Originaletiketten tragen. Sorgfältige, transportsichere Verpackung ist Pflicht.

Wie starte ich eine Reklamation bei einem Defekt?

Über dein Kundenkonto das Reklamationsformular öffnen, Problem beschreiben, Wunsch (Erstattung/Umtausch/Reparatur) angeben und absenden. Du erhältst einen DHL-Retourenschein. Prüfung dauert in der Regel bis zu 14 Tage.

Was ist die RE-ID in der App?

Die RE-ID ist dein persönlicher Barcode. Lässt du ihn im Store scannen, wird der Kauf in deiner Historie gespeichert. So kannst du auch ohne Papierbeleg eine Store-Retoure nachweisen.

Gibt es Besonderheiten in Österreich?

Ja. Neben der gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsfrist besteht ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht. Mit dem GLS-Label sind Retouren kostenlos.

Was, wenn mein Retourenlabel nicht ankommt?

Wende dich an den Kundenservice – via Kontaktformular, Chat, Telefon oder per E-Mail an support.de@reserved.com (Deutschland). Prüfe auch deinen Spam-Ordner und beachte ggf. Verzögerungen nach Freitag 14:00 Uhr.