Lounge Retoure: Dein kompletter Guide zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Du willst einen Artikel an Lounge Underwear zurückschicken oder umtauschen? Hier findest du alle Details zur lounge retoure – klar strukturiert, mit konkreten Fristen, Bedingungen, Gebühren, Sonderfällen bei Aktionen und Schritt-für-Schritt-Anleitung. So sparst du Zeit, vermeidest typische Fehler und bekommst dein Geld oder deinen Umtausch reibungslos.

Rückgabefristen im Überblick

Bei Lounge Underwear gelten zwei Zeitfenster – regulär und saisonal erweitert.

Zeitraum	Rückgabefrist	Startpunkt der Frist	Besonderheiten
Regulär (außerhalb der Feiertage)	30 Tage	Ab dem Versanddatum der Bestellung	Gilt für alle Standardbestellungen
Feiertagszeit (1. Nov – 31. Dez)	60 Tage	Ab dem Versanddatum der Bestellung	Erweiterte Flexibilität für Geschenke und späte Lieferungen

Wichtig: Die Frist beginnt nicht mit dem Kaufdatum, sondern mit dem Versanddatum. Verzögerungen im Versand verlängern damit effektiv deine Zeit für die Rückgabe.

Konkrete Beispiele

Regulär: Versand am 10. März → Rückgabefrist bis einschließlich 9. April.
Feiertage: Versand am 18. Dezember → Rückgabefrist bis einschließlich 16. Februar.

Was darf zurück? Bedingungen für akzeptable Rückgaben

Lounge prüft jede Retoure sorgfältig. Damit deine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Artikel bestimmte Kriterien erfüllen:

Zustand: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt.
Etiketten: alle Hangtags und Etiketten müssen fest angebracht sein.
Keine Mängel: keine Flecken, Risse, Ziehfäden, Löcher oder sonstige Schäden.
Verpackung: Originalverpackung ist nicht erforderlich – nutze jede sichere, wasserdichte Verpackung.

Kategorie	Rückgabebedingung	Hinweis
Unterwäsche (Sets, Intimates)	Nur vollständig und im Originalzustand	Bei Intimates müssen String und Strumpfhalter zusammen zurückgeschickt werden.
Bademode	Nur mit intaktem, fest angebrachtem Hygienestreifen	Ohne Hygienestreifen keine Annahme.
Unterwäsche-Zubehör	Keine Rückgabe	Aus hygienischen Gründen grundsätzlich ausgeschlossen.
Bettwäsche	Nur ungeöffnet rückgabefähig	Geöffnete Bettwäsche wird nicht angenommen.

Merke: Schicke ausschließlich Artikel zurück, die du im Retourenportal registriert hast. Wenn sich etwas ändert, kontaktiere den Support vor dem Versand.

Rücksendegebühren: Wann entstehen Kosten – und wann nicht?

Seit dem 2. August 2024 fällt bei Rücksendungen, für die du eine Rückerstattung beantragst, in der Regel eine Rücksendegebühr an. Diese wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen und im Retourenportal angezeigt, bevor du bestätigst.

Option	Gebühr	Details
Rückerstattung (Geld zurück)	Ja, Gebühr wird abgezogen	Höhe siehst du im Retourenportal vor dem Absenden.
Umtausch (z. B. Größe)	In der Regel gebührenfrei	Ausnahmen je nach Markt möglich; siehe Portal.
E-Gift Card statt Geld	Teils pauschal 10 €	Je nach Land/Zeitraum; Anzeige im Portal ist maßgeblich.
Rückgabe im Store	Keine Gebühr	Persönlich im Lounge-Store abgegeben = gebührenfrei.

Hinweis zu Umtausch/E-Gift Card: Lounge kommuniziert je nach Region und Zeitraum unterschiedliche Regelungen (z. B. teils keine Gebühr beim Umtausch, teils 10 € pauschal bei E-Gift-Card oder Umtausch). Verlasse dich auf die Live-Anzeige im Retourenportal für deine Adresse – diese ist verbindlich.

Der Ablauf: So schickst du deine Lounge Retoure richtig ab

Retourenportal öffnen: Rufe das Online-Retourenportal von Lounge auf.
Bestellung auswählen: Wähle die Artikel, die du zurücksenden oder umtauschen willst. Registriere nur die, die tatsächlich zurückgehen.
Option festlegen: Rückerstattung, Umtausch oder E-Gift Card – das Portal zeigt dir Gebühren und Verfügbarkeit.
Label erzeugen und drucken: Drucke dein Rücksendeetikett. Kein Drucker? Kontaktiere den Support; sie können das Label per Post zusenden.
Sicher verpacken: Nutze eine robuste, wasserdichte Verpackung. Originalverpackung ist nicht notwendig.
Einlieferung: Gib das Paket bei der Deutschen Post, einer Packstation oder einem anderen angegebenen Zustelldienst ab.
Nachweis sichern: Bewahre einen physischen oder digitalen Versandnachweis mit Sendungsnummer auf.

Nach Ankunft im Lager prüft das Retourenteam die Artikel. Das dauert in der Regel 5–10 Werktage. Anschließend kann es bis zu weitere 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Maximal solltest du also mit bis zu 20 Werktagen von Abgabe bis Gutschrift rechnen – oft geht es schneller.

Versanddatum vs. Kaufdatum: Warum das wichtig ist

Die Frist startet mit dem Versanddatum – nicht am Tag deiner Bestellung. Heißt konkret: Wenn Lounge etwas später versendet oder das Paket länger unterwegs ist, verschiebt sich der Start deiner Rückgabefrist automatisch nach hinten. Das schützt dich vor Nachteilen durch Versandverzögerungen.

Umtausch statt Rückgabe: Wann es sich lohnt

Du liegst mit der Größe knapp daneben? Dann ist ein Umtausch meist der schnellste und gebührenärmste Weg.

Vorteile:
- In der Regel keine Rücksendegebühr für Umtausch.
- Schnellere Ersatzlieferung gegenüber Rückerstattung + Neubestellung.
- Versandkosten für den Austausch übernimmt in der Regel Lounge.
Wichtig: Umtausch gilt in demselben Stil/Produkt, meist Größenvariante; Abweichungen abhängig von Portaloptionen.

Achtung bei Aktionsartikeln: Gratisartikel (z. B. aus Kampagnen) sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Das gilt insbesondere für Sets aus der „Feel Your Breast“-Kampagne.

In-Store-Rückgaben: Gebührenfrei und flexibel

Wenn du in der Nähe eines Lounge-Stores bist, lohnt sich die persönliche Abgabe:

Keine Rücksendegebühr bei Abgabe im Store.
Optionen vor Ort: Rückerstattung, Umtausch oder E-Gift Card – zum Wert der zurückgegebenen Artikel.
Bedingungen identisch mit Online-Retouren (Originalzustand, Etiketten, Hygieneauflagen).

Versandnachweis und Haftung: Ohne Beleg kein Ersatz

Ein zentraler Punkt der lounge retoure: Lounge haftet nicht für verlorene Rücksendungen ohne validen Versandbeleg.

Immer ein verfolgbares Label verwenden.
Beleg aufbewahren: Physisch oder digital – Screenshots von Tracking-Seiten alleine werden nicht akzeptiert.
Sendungsverfolgung prüfen: So kannst du bei Verzögerungen proaktiv reagieren.

Tipp: Lege dem Paket zusätzlich eine Notiz mit Bestellnummer und Rücksendenummer bei. Das erleichtert die Zuordnung, falls das äußere Label beschädigt wird.

Mehrere Bestellungen und Teilsendungen: So vermeidest du Verzögerungen

Unterschiedliche Bestellungen am besten in separaten Paketen zurückschicken – das beschleunigt die Bearbeitung.
Mehrere Rücksendeanträge zu einer Bestellung? Diese müssen als separate Pakete zurückgesendet werden, damit jede Retoure korrekt zugeordnet werden kann.

Promos und Gratisartikel: „Feel Your Breast“ und andere Aktionen

Bei Aktionsangeboten gelten spezielle Regeln, die oft übersehen werden. Beispiel „Feel Your Breast“-Kampagne:

Erhältst du ein kostenloses Lace Triangle Set ab einem Bestellwert von 45 € und fällt dein Warenwert nach Rücksendungen unter 45 €, musst du das Gratis-Set vollständig zurückgeben.
Wird das Set nicht (vollständig) retourniert, werden 45 € von deiner Erstattung abgezogen.
Das Gratis-Set ist nicht umtauschbar (weder in andere Größe noch in andere Artikel).
Generell sind kostenlose Aktionsartikel nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.

Merke: Prüfe vor dem Abschicken deiner Retoure, ob dein Warenwert über etwaige Aktionsschwellen bleibt – so vermeidest du Abzüge.

Verarbeitung und Auszahlung: So lange dauert es wirklich

Schritt	Zeitrahmen	Details
Transport zum Lager	Je nach Versanddienst	Tracke die Sendung; Verzögerungen wirken sich auf die Gesamtdauer aus.
Bearbeitung im Lager	5–10 Werktage	Qualitätsprüfung, Erfassung und Entscheidung (Erstattung/Umtausch).
Auszahlung	bis zu 10 Werktage	Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

In Summe plane bis zu 20 Werktage vom Einliefern bis zum Zahlungseingang ein. Viele Retouren werden schneller abgeschlossen, aber je nach Volumen (z. B. nach Feiertagen) kann es dauern.

Wichtig: Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Bank, PayPal). Eine Änderung ist aus Sicherheits- und Compliance-Gründen nicht möglich.

Checkliste: So packst du deine Lounge Retoure richtig

Alle Rückgaben im Portal registrieren – nur registrierte Artikel einsenden.
Etiketten prüfen: Sind alle Hangtags noch dran?
Hygienestreifen bei Swimwear unbeschädigt?
Komplettheit bei Intimates-Sets (z. B. String + Strumpfhalter) sicherstellen.
Verpackung: Stabil, wasserdicht, gut verschlossen.
Rücksendeetikett sauber aufgeklebt; ggf. zweite Kopie innen beilegen.
Versandbeleg mit Trackingnummer aufheben.

Häufige Fehler – und wie du sie vermeidest

Falscher Fristbeginn: Du rechnest ab Kaufdatum statt ab Versanddatum. Lösung: Versandbestätigung prüfen.
Unregistrierte Artikel im Paket: Führen zu Verzögerungen oder Ablehnung. Lösung: Vor Versand im Portal anpassen oder Support informieren.
Geöffnete Bettwäsche zurückgesendet: Wird abgelehnt. Lösung: Vor dem Öffnen sicher sein, dass du behältst.
Hygienestreifen fehlt: Swimwear ohne Streifen = keine Annahme. Lösung: Vor dem Anprobieren unbedingt belassen.
Gratisset nicht zurückgesendet (Aktionsschwelle unterschritten): 45 € Abzug möglich. Lösung: Aktionsbedingungen checken.
Kein Versandnachweis: Bei Verlust keine Haftung. Lösung: Immer trackbare Einlieferung + Beleg aufheben.
Mehrere Retouren in einem Paket gebündelt: Kann zu Zuordnungsproblemen führen. Lösung: Empfehlungen befolgen und ggf. separat versenden.

Support & Erreichbarkeit

Brauchst du Hilfe? Das Kundenservice-Team unterstützt dich:

Zeiten: Montag–Freitag 08:00–18:00, Samstag 08:00–16:00.
Kanäle: E-Mail, Instant Messaging/Chat, Kontaktformular.
Kein Drucker? Der Support kann dir das Label per Post zusenden.
Help Hub: Umfangreiche FAQ und Schritt-für-Schritt-Hilfen rund um Retoure, Umtausch und Aktionen.

Praxisnahe Szenarien

Szenario 1: Größenproblem bei einem BH-Set

Du willst die Größe tauschen → Wähle im Portal Umtausch.
Kein Gebührenabzug (in den meisten Fällen) und schnellere Ersatzlieferung.
Achte darauf, dass das Set vollständig und ungetragen ist, alle Etiketten dran.

Szenario 2: Bademode passt nicht

Hygienestreifen muss intakt sein.
Im Portal kannst du Rückerstattung oder Umtausch wählen.
Bei Rückerstattung wird die Rücksendegebühr abgezogen; bei Umtausch meist nicht (je nach Markt).

Szenario 3: Bestellung mit Gratis-Set (Feel Your Breast)

Du sendest Teile zurück und fällst unter 45 € Warenwert → Gratis-Set muss mit retour, sonst 45 € Abzug.
Gratis-Set ist weder umtauschbar noch erstattungsfähig.

Transparenz bei Gebühren: So triffst du die beste Wahl

Die Entscheidung „Umtausch vs. Rückerstattung vs. E-Gift Card“ beeinflusst deine Kosten und die Dauer bis zur Lösung. Nutze diese Leitlinien:

Schnell zurück zum passenden Artikel: Umtausch wählen.
Kosten minimieren: Wenn verfügbar, Umtausch bevorzugen oder im Store abgeben.
Flexibel bleiben (z. B. Geschenk): E-Gift Card kann sinnvoll sein, beachte aber mögliche pauschale Gebühren.
Geld zurück: Rechne mit Rücksendegebühr und bis zu 20 Werktagen Gesamtdauer.

Datensicherheit bei Auszahlungen

Erstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Das minimiert Betrugsrisiken und entspricht Zahlungsregularien. Plane daher ein, dass eine alternative Zielzahlung (z. B. auf ein anderes Konto) nicht möglich ist.

Best Practices für eine reibungslose Lounge Retoure

Vor dem Bestellen Maße checken: Größentabellen nutzen, um Umtausch zu vermeiden.
Direkt nach Zustellung prüfen: So nutzt du die 30-/60-Tage-Frist optimal.
Fotos vom Zustand machen: Optional, aber hilfreich bei strittigen Fällen.
Portal-Angaben sind verbindlich: Insbesondere Gebühren werden dort aktuell ausgewiesen.
Richtig adressieren: Nutze ausschließlich das vom Portal erzeugte Etikett.

Fazit

Die lounge retoure ist klar strukturiert: 30 Tage Rückgabefrist (60 Tage zwischen 1. November und 31. Dezember), eindeutige Qualitäts- und Hygieneanforderungen und ein transparenter, portalgestützter Ablauf. Kosten entstehen typischerweise bei Rückerstattungen, während Umtausch und Store-Rückgaben in vielen Fällen gebührenfrei sind. Achte auf Sonderregeln bei Aktionen – insbesondere wenn Gratisartikel beteiligt sind – und bewahre immer einen verfolgbaren Versandnachweis auf. Wenn du die Schritte in diesem Guide befolgst, läuft deine Rücksendung effizient, nachvollziehbar und ohne Überraschungen. Prüfe vor dem Absenden stets die Live-Informationen im Retourenportal: Sie sind für Gebühren und Optionen maßgeblich und spiegeln regionale Besonderheiten wider.

FAQ: Häufige Fragen zur Lounge Retoure

Ab wann zählt die Rückgabefrist – ab Kauf oder ab Versand?

Die Frist startet ab dem Versanddatum. Das ist vorteilhaft, weil Verzögerungen im Versand deinen Rückgabezeitraum nicht verkürzen.

Wie lange habe ich Zeit für Rückgaben?

Regulär 30 Tage ab Versanddatum. In der Feiertagssaison vom 1. November bis 31. Dezember 60 Tage ab Versanddatum.

Welche Artikel kann ich nicht zurücksenden?

Unterwäsche-Zubehör (hygienische Gründe) und geöffnete Bettwäsche sind ausgeschlossen. Swimwear nur mit intaktem Hygienestreifen. Intimates-Sets müssen vollständig retourniert werden (z. B. String und Strumpfhalter zusammen).

Fällt eine Rücksendegebühr an?

Bei Rückerstattungen in der Regel ja. Die genaue Höhe zeigt dir das Retourenportal. Store-Rückgaben sind gebührenfrei. Beim Umtausch und bei E-Gift Cards können je nach Region/Zeitraum unterschiedliche Regeln gelten (teils gebührenfrei, teils z. B. 10 € pauschal) – maßgeblich ist die Anzeige im Portal.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Wareneingang im Lager 5–10 Werktage Bearbeitung. Danach bis zu 10 Werktage für den Zahlungseingang. Insgesamt also bis zu 20 Werktage.

Wohin wird erstattet?

Immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Bank, PayPal). Änderungen sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Kann ich im Store kostenlos zurückgeben?

Ja. Persönlich abgegebene Retouren im Lounge-Store sind gebührenfrei. Die Bedingungen (Zustand, Etiketten etc.) sind identisch mit Online-Retouren.

Was passiert, wenn ich den Versandbeleg verliere?

Ohne physischen oder digitalen Versandnachweis haftet Lounge nicht für verlorene Sendungen. Screenshots einer Trackingseite gelten nicht als Beleg.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Es ist möglich, Lounge empfiehlt jedoch, separate Pakete zu nutzen, um Verzögerungen zu vermeiden. Mehrere Rücksendeanträge für eine Bestellung müssen separat eingesendet werden.

Was muss ich bei Aktionsartikeln beachten?

Gratisartikel (z. B. aus „Feel Your Breast“) sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar. Sinkt dein Bestellwert durch Rückgaben unter die Aktionsschwelle, musst du Gratisartikel vollständig zurückgeben – sonst werden entsprechende Beträge (z. B. 45 €) von deiner Erstattung abgezogen.

Ich habe keinen Drucker. Wie bekomme ich das Rücksendeetikett?

Kontaktiere den Kundenservice. Sie können dir das Rücksendeetikett per Post zusenden.

Kann ich Artikel ohne Originalverpackung zurücksenden?

Ja. Jede sichere, wasserdichte Verpackung ist akzeptabel. Achte auf sauberes, stabiles Verpacken und ein gut lesbares Label.

Was, wenn ich versehentlich nicht alle registrierten Artikel mitsende – oder zusätzliche hineinlege?

Sende nur die Artikel, die du im Portal registriert hast. Wenn sich etwas ändert, kontaktiere den Support vor dem Versand, damit alles korrekt zugeordnet werden kann und es nicht zu Verzögerungen kommt.